サポート

ウミガメラボについてお困りのことがあれば、次のメールアドレスへお問い合わせください。

お問い合わせのときに添えていただきたいこと

• お使いのiPhoneの機種とiOSのバージョン
• アプリのバージョン（アプリの「マイページ」のいちばん下に表示されます）
• 起きたこと、そのときの画面と操作
• 購入に関するお問い合わせの場合は、購入日時（「コイン・購入」画面に確認中の表示が出ている場合は、「解決しない場合は問い合わせる」から送ると購入IDが自動で入ります）

パスワードは送らないでください。

よくある質問

無料で遊べますか？

アプリは無料でダウンロードできます。最初の2問は無料で、AIへの質問を各問題50回まで使えます。この2問の問題文・ヒント・答えはログインなしで見られます。AIに質問する・答えるには、メールアドレスでの登録（無料）が必要です。それ以外の問題は、ログインしたうえでコインで解放すると遊べます。

コインは何に使いますか？

問題の解放（1問20コイン、1問につき1回だけ）と、質問・「答える」に使う回答権の追加（20回分5コイン）に使います。解放した問題は何度でも遊べ、回答権は全問題で共通に使えます。コインと回答権に有効期限はありません。

購入したのにコインが増えません。

支払い後、当社のサーバーがAppleの取引を確認してからコインを反映します。通信状況により遅れた場合は、アプリが自動で再確認します。アプリの「コイン・購入」画面に「購入済みのコインを確認中です」と表示されている場合は、「今すぐ再確認」を押してください。それでも反映されない場合は、同じ表示の「解決しない場合は問い合わせる」から、購入IDが入った状態のメールを作成してお送りください。確認中の表示が出ていない場合は、購入日時を添えてお問い合わせください。

購入を取り消して返金してほしい。

アプリ内課金の返金は、Appleの規定に基づきAppleが判断します。Appleの「問題を報告する」（reportaproblem.apple.com）から申請してください。当社からの払い戻しは、法令に基づき必要な場合を除き行っていません。

判定がおかしいと思います。

判定は問題の真相に照らしてAIが自動で行うため、誤りが含まれる場合があります。質問を短く区切ったり、言い方を変えたりすると判定しやすくなります。明らかな誤りを見つけた場合は、問題名と質問の文章を添えてお知らせいただけると改善に役立てます。

機種変更したら、コインや解放した問題はどうなりますか？

コインの残高、回答権、解放した問題はアカウントに結び付いています。新しい端末で同じアカウントにログインすると引き続き使えます。質問の履歴、入力中の下書き、クリア数などの進み具合は端末内に保存しているため、新しい端末では見られません（判定の改善のため、質問と回答の文章はプライバシーポリシーのとおりサーバーにも記録しています）。

パスワードを忘れました。

アプリのログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録したメールアドレスへ再設定のメールを送れます。

アカウントを削除したい。

アプリの「マイページ」から削除できます。手順と、削除される情報はアカウントの削除をご覧ください。